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四川聯通提供專業化IT運維服務

2019-08-19
四川聯通提供專業化IT運維服務
詳細介紹:

四川聯通提供專業化IT運維服務


項目背景


為了更好地實現統一管理并降低運維成本,2007年四川聯通首次嘗試將所有的IT設備按照業務系統進行統一外包,并由IT服務商為用戶管理整體IT業務系統。

 中國領袖級IT綜合服務提供商亞博威科技憑借雄厚的技術能力、良好的管理能力、合理的價格,在眾多實力的IT服務供應商中脫穎而出,獲得四川聯通核心系統軟件及硬件設備維護技術服務項目,全面保障了四川聯通IT系統的有序運行。



解決方案


專職客戶服務經理負責制北京IT設備保修

為了提供更好、更優質的服務,亞博威科技憑借在IT服務領域多年積累的經驗,并針對四川聯通服務項目特點,為保證四川聯通的每個服務申請 都能及時、順利地得到解決。公司還建立了專職服務經理管理機制,安排專職的具備客戶服務管理經驗的客戶服務經理負責整個服務項目的管理與監控。在該機制設 立后,客戶申請的服務,電話反饋和現場響應時間都在服務與故障級別要求的時間內給予支持,確保了整個服務項目的順利實施與執行。



CASE 管理系統—Eservice


依照ISO20000標準設計的CASE管理系統,使故障管理科學化、規范化、流程化。Eservice系統,從切合用戶的實際需求出發,對故障環節精細 設計,有效提高了故障處理的效率,更方便于服務管理團隊隨時進行全程跟蹤服務,從而達到對故障響應速度、處理速度更加優質、高效。同時該系統還具備分時告 警功能和即時存檔記錄功能,使得隨著CASE處理的步驟延伸,相關責任人可以隨時了解故障處理情況,后續跟進的工程師也可即時掌握一手信息。



專屬的備件保障支持


根據合同要求結合實際設備情況 ,對SUN、IBM、HP、DELL、網絡等設備做了分析,提出了備件清單,并計劃在聯通機房附近建立專屬備件庫。備件庫中針對四川聯通的常用備件(關鍵 備件及易損備件)達到85%比例以上的覆蓋率,總部備件庫達到100%覆蓋率。該專屬備件庫由專門工程師負責備件庫管理,有全國統一的物流公司來提供。



專職的客戶支持團隊


設有11名現場工程師負責該項目的維護工作,還有華南區和總部的二線支持團隊提供強有力的支持。采用項目經理負責制的團隊服務模式,定期向客戶提供維護工作的維護周報、月報、季報等工作報告,在服務周年結束前一個月內提供年度服務總結,整理完整的維護檔案。



方案亮點


客戶首次嘗試整體外包

四川聯通以前都是分產品來簽約服務商,為了更好的管理和節約成本,2007年首次嘗試所有的IT設備按照業務系統進行統一打包,亞博威科技憑借雄厚的技術能力、良好的管理能力、合理的價格,一舉打敗眾多實力超強的競爭力量而中標。



服務級別高

由于電信業務的特殊性,對IT服務也提出了新的要求,對服務器系統、磁盤陣列、備份設備、網絡設備等方面的穩定性、安全性、并發性等提出了不同要求,對于服務的時效性要求也較高,服務級別為高級別。



設備分布廣,品牌多

 設備分布在廣西區的12個地市,分布廣;涉及的業務包括增值、移動、數據等;設備包括小型機,PC SERVER服務器、網絡設備、存儲等;包括品牌:SUN、IBM、HP、DELL、HUAWEI、3COM、F5、CISCO、D-LINK、JUNIPER 等。



客戶受益


在保證系統穩定、服務滿意的前提下,幫助客戶減少了IT維護成本40%;

大大提高故障解決效率,增強了整套系統平臺的強壯性;

大大降低管理復雜程度,提高客戶工作效率、加強了同行業中自身核心競爭力和用戶對外環境的應變能力。



背景介紹



中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱中國聯通)是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。


中國聯通在中國大陸31 個?。ㄗ灾螀^、直轄市)和境外多個國家和地區設有分支機構,控股公司是中國一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2008年底,資產規模達到5266.6億元人民幣,員工總數46.3萬人。


中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡,主要經營:固定通信業務,移動通信業務,國內、國際通信設施服務業務,衛星國際專線業務、數據通信業務、 網絡接入業務和各類電信增值業務,與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月7日,中國聯通獲得了WCDMA制式的3G牌照。


中國聯通正在加快移動通信網絡建設步伐,加大固定寬帶網絡建設力度,積極推進固定和移動網絡的寬帶化,為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服 務。面向未來,中國聯通將堅持以市場為導向、以客戶為中心,以寬帶移動互聯網業務為重點,進一步加大發展力度、拓寬發展領域、提升服務水平,全面增強綜合 競爭力和可持續發展能力,努力建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。


 

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