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IT運維服務流程

2020-12-14

IT運維服務咨詢:如果企業業務量較小,業務不是太復雜完全沒有必要花錢進行運維服務,運維管理廠商的優勢在于能為企業復雜的IT業務環境提供專業的解決方案和運維管理,能對企業內部各項服務都進行細致完整的監控,比企業自己進行運維服務能更好的實現監控與告警機制。


對于大企業還是能有效節省運維開支的。國內的一些運維解決方案提供商在這方面的服務也都相對完善,能解決國內企業大多的運維管理問題。一個健全的IT運維流程,從用戶端提出服務需求發起。呼叫中心受理,用戶通過電話或表單填寫的形式提交服務申請。


IT運維服務,表單將自動提交至服務臺,再流轉至呼叫中心;電話請求將接至呼叫中心。呼叫中心客服人員通過知識庫查詢進行故障解決,或通過監控系統查找故障,并告知故障解決辦法;呼叫中心通過自主判斷,可以匹配相應的售后服務人員,則直接進行派單分派。


若無法通過知識庫解決問題,也不能進行售后服務匹配,呼叫中心客服則需要將問題服務請求流轉到后臺技術人員進行處理。至此,申報需求轉入內部流程進行流轉處理。

IT運維服務

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