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IT服務商如何搭建立體化遠程售后運維體系?

2021-04-02

隨著信息技術的高速發展,越來越多的企業開始擁抱數字化帶來的發展紅利,品類繁多的智能化IT設備、信息化系統在企業經營中所占據的位置愈發重要。甚至可以這么說,信息化工具和IT設備以及成為企業經營中不可或缺的一部分了,在這個時代下離開了這些,企業往往連基礎的業務都會難以開展。

因此,保證這些設備和軟件系統正常運轉的IT運維就顯得尤為重要。但出于成本考慮,很多企業只會組建一個有限的內部IT團隊,或者將IT運維整體外包,因此這些企業在初期采購設備和軟件方案時,往往希望IT運維服務商將售后運維的服務囊括進來,而且對這方面的重視程度往往很高。

供職于某IT服務企業售后運維部的張先生(化名)對此就有著很深刻的體驗:“客戶們往往很關注我們售后運維的實力,我們的同事在銷售產品的時候也會著重的體現我們這方面的能力,這在行業內是一種很普遍的現象,因為優質的售后運維意味著產品落地以后更低的運營成本,也更省事,這一點無論是大企業客戶還是中小企業客戶都是達成了共識的?!?/p>

“行業內技術升級的邊際效應越來越明顯,頭部企業直接的技術實力差距很小,所以現在整個行業很大程度是拼售后拼運維的?!睆埾壬硎?“為此,我們引入了遠程技術支持方案,通過遠程運維來填補常規運維的不足,進而搭建一個立體化的售后運維體系。

IT運維服務

在遠程方案的選擇上,張先生所在的公司選擇了近期剛剛完成新一輪融資的貝銳科技旗下的“向日葵領航”方案,并且通過這一方案奠定了這個遠程運維體系的基礎,搭建了一整套高時效性、易于管理、成本可控的遠程售后運維體系。

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