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專業IT運維服務更受客戶青睞

2021-05-28

IT基礎架構軟硬件服務過去一直由軟硬件原廠服務商提供,原廠商所提供的服務存在諸多問題:受限于自身產品,服務的對象和內容比較單一;服務方式欠靈活,收費偏高;不同廠商間相互協調解決問題效率偏低,無法滿足企業實際的運維需求。市場需求催生了能夠提供跨廠商的整體運維服務,且反應迅速、收費適中的專業第三方IT運維服務提供商。

IT運維服務

專業IT運維服務擁有服務于多品牌異構平臺的能力優勢,通過專業化的服務管理工具和全面的異構技術服務能力,有效地滿足了客戶對異構環境中IT基礎架構的整體服務需要。


第三方技術服務及備件服務:電話技術支持、定期巡檢、遠程故障診斷、現場故障處理、備件更換、技術交流及培訓、應急方案與預演、操作系統補丁升級服務、系統搬遷支持、定期服務報告和定期回顧等。


SLA要求:15分鐘電話響應,重要設備7×24×2現場服務,不間斷故障處理,嚴重故障的恢復時間小于4小時,故障解決時間小于12小時。


系統運維團隊深入研究了該企業的實際需求,組建了十多人的團隊為其提供專業化服務。主要有以下幾個方面:


在管理上,以“全國總接口人+區域項目經理”的形式與客戶做對應,以加強與各級客戶的溝通,及時了解客戶的需求,提供更高效、更貼心的服務。

在技術上,以“二線專家支持+全國一線現場服務”的模式結合服務管理工具提供技術服務,并有效融合了東軟云科技在全國各區域辦事處的工程師資源池,以及原廠商合作伙伴的技術力量。


在備件方面,結合該企業特點,設立多級備件庫,以利于快速備件響應。對于特別重要的設備,在客戶現場存放備機和備件,以保障業務的穩定運行。


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