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IT運維服務管理中的價值體現

2021-09-15

IT運維服務管理中的價值體現, 有效開展知識管理,建立知識庫,實現知識的創建、儲存、共享、應用,知識對IT運維服務管理的價值和作用主要體現在以下一些方面。


通過知識的創建、共享、積累、分析,以及知識的快速檢索與獲取,利用知識創造價值,從而提高IT部門的能力和運維人員的個人能力。


  IT運維人員常常要重復解決相同的問題。如果大多數問題及其解決方案都可以從知識庫中方便、快捷的獲取,就可以將IT運維人員從重復性的運維工作中解放出來,集中精力解決其他新的問題,從而達到提升工作效率,降低IT運維成本的目的。

IT運維服務

 通常情況下,能夠進入知識庫的解決方案一般來說是較正確、標準和高效的。構建一個質量、數量及知識結構都達到一定標準的知識庫,作為IT運維的強大儲備庫,另外,知識庫都具備高效的搜索功能,這無疑是快速響應IT服務需求的較好方式。而快速、高質量的解決故障意味著客戶滿意度的大幅提升,這正是IT運維的較終目的。


避免知識流失,許多隱性知識集中在運維人員的腦子里,一些IT應用的操作或故障解決方法可能只有開發人員知道,知識庫管理可以有效避免由人員流失造成的信息孤島和知識流失。


挖掘、分析IT應用信息,運維知識庫不僅作為一種信息收集、整理工具,同時還是一種數據分析、統計工具。從知識條目、IT運維解決案例、知識的生命周期等等統計數據中,可以挖掘出許多有用的信息。便于IT服務提供者發現潛在問題、進行趨勢分析,幫助擬定未來的工作重點、計劃及預算等。


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